Eine Anfrage entsteht dann, wenn z.B. ein Hotel oder ein Flugkontingent aufgebraucht ist. Dann werden entweder an das Hotel oder den Carrier Anfragemails verschickt. Wie dies im einzelnen abläuft, wird weiter unten erklärt.

Der Kunde erhält bei einer Anfragebuchung lediglich eine Info, dass die Anfrage bearbeitet wird.

Wie die Anfragenabwicklung mit dem Kunden funktioniert, lesen sie bitte unter Kundenkommmunikation.

Unter Betreiberkommunikation können sie die Anfragenkommunikation mit dem Betreiber ansehen.

Ist das Flugkontingent ausgeschöpft, wird bei der Buchung des Kunden eine Anfrage generiert. Der Kunde bekommt eine Anfragenmail(request_ack) und die Fluggesellschaft erhält nur eine Anfragenmail (flight_request), wenn bei dieser auch der Haken “Buchung per Mail?” am Carrier gesetzt ist.

Fluganfragemail an den Carrier(flight_request)

Mit dem Button in der Buchung im Tab Flüge können sie die Fluganfrage bestätigen. Gleichzeitig muss für den Statuswechsel der Haken “Anfrage” heraus genommen werden.

Der Kunde erhält eine Terminbestätigung (request_ok) und erst dann wird dem Quartier (wenn an der Reise vorhanden) eine Buchungsmail (bookinfo) geschickt.

Mit dem Button in der Buchung im Tab Flüge können sie die Fluganfrage ablehnen.

Dann erscheint ein “abgelehnt am” Datum und die Buchung erhält den Status .

Der Kunde erhält eine Terminabsage-Mail (request_cancel).

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Ist das Quartierkontingent ausgeschöpft, wird bei der Buchung des Kunden eine Anfrage generiert. Der Kunde bekommt eine Anfragenmail(request_ack) und das Quartier erhält ebenfalls eine Anfragenmail(bookrequest).

Anfragemail an Quartier

Es gibt nun zwei Möglichkeiten die Anfrage zu bestätigen, entweder klickt das Quartier auf den Bestätigen-Link in der Mail oder sie können auch in der Buchung unter Daten/Datum auf den Button klicken.

Den Bestätigungslink in der Quartiermail erzeugen sie durch das Einfügen des folgenden Markers: %termin_zusagen_link% unter dem Modul Extras-Mailtexte in die Anfragenmail (bookrequest).

Hotel-/Agenturbestätigung

Wird die Anfrage bestätigt, erscheint ein “bestätigt am:” Datum und der Name des TS Nutzer wird mit angezeigt. Parallel dazu wird dem Kunden eine Terminbestätigungsmail (request_ok) zugesandt.

Wenn sie die Absageinfo nicht an den Kunden sondern an den Partner senden wollen, müssen sie im Schritt Kundenmail auf “Abrechen” klicken und

Kundenmail stattdessen an den Partner schicken? mit Ok bestätigen. Diesen Schritt gibt es nur, wenn auch eine Partner-ID unter Details/Texte vorhanden ist.

Wollen TS-Nutzer fälschlicherweise die Anfrage stornieren, erscheint folgende Fehlermeldung, da Anfragen korrekterweise abgesagt werden müssen.

Es gibt nun zwei Möglichkeiten die Anfrage abzusagen, entweder klickt das Quartier auf den Bestätigen-Link in der Mail oder sie können auch in der Buchung unter Daten/Datum auf den Button klicken.

Den Absage-Link in der Quartieranfragemail erzeugen sie durch das Einfügen des folgenden Markers: %termin_absagen_link% unter dem Modul Extras-Mailtexte in die bookrequest Mail.

Wird die Anfrage abgelehnt, erscheint ein “Anfrage Ablehnung” Datum und der Status ändert sich auf . Parallel dazu kann man entscheiden, ob eine Ablehnungsmail an den Kunden und an das Hotel geschickt wird. Ist allerdings z.B. im Partner oder am Hotel der Mailversand an den Kunden oder an das Hotel untersagt, wird auch, wenn man dies hier bestätigt, keine Mail verschickt.

Es ist aber auch möglich, einen abgelehnten Termin im Nachhinein noch zu bestätigen. (Klick auf )

Die Texte der Mails können sie unter Extras-Mailtexte anpassen. Dazu geben sie, die unter den Mails angegebenen Key in das Suchfeld ein.

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Folgende Szenarien sind denkbar.

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Des Weiteren ist es auch möglich, das sowohl das Quartier als auch der Flug auf Anfrage laufen.

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